Te ayudamos - Preguntas más frecuentes

2. Cómo puedo acceder a Oferplan

Pincha en “Inicia sesión”, introduce tu email y contraseña y accederás a tu cuenta. También puedes acceder con tu cuenta de usuario de Facebook si dispones de ella.

3. ¿Qué puedo hacer desde mi cuenta de Oferplan?

Puedes agregar o modificar tus datos personales, inscribirte para recibir las ofertas, darte de baja de Oferplan, verificar tus compras, imprimir o enviar por SMS todos tus cupones y consultar tus créditos.

4. No recuerdo mi contraseña, ¿cómo puedo acceder a Oferplan?

Pinchado en “Inicio Sesión” y seleccionando “Has olvidado la contraseña” recibirás pasados unos minutos una nueva contraseña en el correo electrónico con el que te has registrado. Esta nueva contraseña podrás modificarla en cualquier momento desde tu cuenta de Oferplan en “Mis datos”.

9. ¿Cuánto tiempo tengo para adquirir mi cupón?

Podrás adquirir tu cupón mientras la oferta esté disponible y no se hayan agotado los cupones.

10. ¿Es seguro comprar en Oferplan?

Los datos personales de tu tarjeta de crédito son transmitidos a través de una pasarela electrónica de seguridad y nunca quedan almacenados en nuestros servidores.

11. ¿Qué medio de pago puedo utilizar para adquirir mi cupón?

Podrás comprar tu cupón mediante tarjeta VISA o MasterCard.

12. ¿Puedo regalarle un cupón a un amigo o familiar?

Sí. Una vez que hayas seleccionado la oferta que quieras regalar puedes enviársela a quien tu quieras seleccionando la opción “Regálaselo a un amigo”, puedes personalizar el email que quieres que reciba tu amigo. También puedes entregarlo a la persona que tú quieras. Los cupones no son nominales.

13. Ya he realizado la compra, ¿Qué tengo que hacer para conseguir mi cupón?

Recibirás un email confirmado tu compra donde encontrarás un link a través del cual accederás al cupón. Imprímelo y acude con él al establecimiento de la oferta comprada.
También puedes obtener el cupón en tu móvil vía sms entrando en tu cuenta de Oferplan y desde “Mis Compras” introduce tu número de teléfono en “Enviar sms” en la compra seleccionada.

14. No puedo imprimir mi cupón, ¿cómo puedo conseguir el código para canjearlo?

Podrás acceder a cualquier cupón que hayas comprado desde “Mis compras” y si no puedes imprimirlo tienes la opción de recibir el cupón en tu móvil a través de un sms. Para ello introduce tu número de teléfono en “Enviar sms” en la compra seleccionada.

15. ¿Puedo usar mi cupón el mismo día de comprarlo?

Consulta las condiciones de cada oferta para saber cuanto tiempo tienes para usar tu cupón.

16. ¿Qué hago para canjear mi cupón?

Acude con tu cupón impreso o en sms al establecimiento de la oferta comprada. En las condiciones de la oferta encontrarás la dirección, la fecha límite y las condiciones de la oferta que tienes para canjear tu cupón.

19. ¿La localidad de entrega puede ser diferente a la de compra?

La entrega de nuestros productos es a nivel nacional, por lo que te enviaremos la compra a la dirección que nos indiques (solamente dentro de la península, excluidos, Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla).

20. ¿Cuánto he de pagar por los gastos de envío de mi producto?

Los gastos se detallan en cada oferta además de estar indicados en el momento de efectuar la compra del producto.

21. ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, puedes consultar el estado de envío de tu producto a través del menú de “Mis Compras” en tu cuenta de usuario de Oferplan.

22. ¿Quién me entregará el pedido?

Un mensajero procedente de TIPSA será quien entregue el producto en la dirección que has indicado en el momento de efectuar la compra.

23. ¿Cuándo llegará el pedido?

El mensajero de TIPSA se desplazará a la dirección indicada y te entregará el producto en el horario aproximado que especificaste en el momento de la compra. Tras dos intentos fallidos de no entrega del producto por ausencia del destinatario, el mensajero dejará una notificación indicando como proceder para recoger el producto en la oficina más cercana de TIPSA.

24. ¿Qué pasa si no estoy?

Si no te encuentras en la dirección indicada en el momento en que llevemos tu compra y tras dos intentos fallidos de entrega, el mensajero dejará una notificación indicando como proceder para recoger tu producto en la oficina más cercana de TIPSA. Si transcurrido un plazo de 15 días el producto no se recogiese en la oficina de TIPSA, esté será reenviado de vuelta a Oferplan.

25. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo aproximado de entrega será de 15-20 días hábiles desde la realización de la compra.

26. ¿Puedo devolver un pedido?

No se aceptarán cambios ni devoluciones de artículos dañados o utilizados o sin su embalaje original.

Puedes devolver el pedido siempre y cuando la petición de devolución a Oferplan tenga lugar en el plazo de siete (7) días naturales a contar desde la fecha de entrega del producto. Pasado este tiempo, no se aceptarán devoluciones ni cancelaciones de envío.

28. ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo de devolución de un producto corresponde a los 7 días naturales siguientes a la entrega del pedido según lo marcado al efecto por la ley.

29. ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

El usuario deberá de hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución del producto. Estos gastos serán descontados del precio del producto.

30. ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución y recepcionado el producto en nuestras instalaciones, recibirás el importe en la tarjeta con la que hayas realizado la compra en un margen de 7 días laborables.

31. ¿Y si el paquete llega roto o abierto?

En caso que el producto se encuentre deteriorado o no cumpla las condiciones podrás no aceptarlo y comunicarte con Oferplan a través del corro info-oferplan@hoy.es

32. ¿Qué coste tiene el reemplazo de mi producto?

Los costes derivados de la reposición serán soportados íntegramente por Oferplan. En caso de que finalmente no se pueda reponer el producto Oferplan gestionará con el usuario la devolución del importe de producto, descontando el coste del envío del importe final a devolver.

Si necesitas más información puedes consultar nuestra sección de condiciones de uso de producto.

34. ¿Cómo puedo conseguir créditos en Oferplan?

Cuéntales a tus amigos las ofertas de Oferplan seleccionando la opción “Cuéntaselo a un amigo y recibirás un descuento”. Si alguno de tus amigos compra la oferta y pasados 7 días no ha devuelto el cupón te regalamos 5 créditos.

35. ¿Dónde puedo ver los créditos que tengo?

Accediendo a tu cuenta de Oferplan en “Mis créditos” puedes visualizar los créditos que tienes acumulados.

36. ¿Por qué contarles a mis amigos las ofertas de Oferplan?

Tus amigos se beneficiarán de las mejores ofertas de su ciudad y a ti te recompensaremos con 5 créditos que puedes gastar (1 crédito=1 euro) en cualquier oferta.

37. ¿Cómo gasto mis créditos?

Puedes gastar tus créditos en cualquier compra que hagas, utilizándolos en el momento de pago. El único requisito para que puedas gastar tus créditos es que el importe final de la oferta a pagar, una vez descontados tus créditos disponibles, sea como mínimo de 10€.

38. ¿Cuánto tiempo tengo para usar mis créditos?

Tus créditos tienen una validez de 3 meses desde la fecha en la que los obtienes en tu cuenta de Oferplan.

39. Si no gasto todos mis créditos en una compra, ¿puedo utilizar el resto más tarde?

Si, sólo debes tener en cuenta el tiempo que te queda para gastarlos.